MATHCESFASHIONのキャンセルと返品方法を画像で解説

MATCHESFASHION.COM - JP

こんにちは!海外通販のトリセツ、編集部ライターの阿久津です。

今回はMATCHESFASHION.COM(マッチズファッション)のキャンセルと返品の方法を画像で解説したいと思います。

解説に入る前に、キャンセルについてお伝えしておくことがあります。

それは、MATCHESFASHION.COMのキャンセルを行うには条件があるということです。MATHCESFASHIONの方から商品が発送される前(ステータスが「処理中」)でなければなりません

商品が発送されてしまった場合は、返品して返金を受ける方法のみとなりますのでご注意ください。

それでは、キャンセルする方法から見ていきましょう。

キャンセルの方法

キャンセルの方法は下記になります。

  1. ログインして注文履歴をクリックする
  2. ステータスが「処理中」なのを確認する
  3. キャンセルしたい商品番号を確認する
  4. メールまたは電話をかける
  5. キャンセル完了のメールが届く

それでは順番に解説していきます。

ログインして注文履歴をクリック

まずは自分のアカウントを見るために、ログインします。

ログイン後に上の赤枠の「注文履歴」をクリックしてください。

ステータスが「処理中」なのを確認

注文履歴のステータスが「処理中」となっていれば、まだキャンセルができます。

ここが「配送中」となっていたらキャンセルできませんので注意してください。

キャンセルしたい商品番号を確認

続いて、キャンセルしたい商品番号を確認します。

赤枠のように、注文番号の欄のキャンセルしたい商品をメモしておきます。これは、キャンセルを依頼する時に必要なので、間違えないようにしてください。

メールまたは電話をかける

MATCHESFASHION.COMの顧客サポートにメール、または電話でキャンセルの依頼をします。トップページの一番下を見てください。

メールを希望する方は、ヘルプの「お問い合わせ」をクリックします。電話を希望する方は、カスタマーケアにある日本語対応のフリーダイヤルに電話をかけます。

メールから説明していきましょう。

メールで依頼

メールでの問い合わせはこちらから行います。下記の必要事項を入力してください。

苗字:漢字でもローマ字でもOK

名前:漢字でもローマ字でもOK

メールアドレス:連絡を受け取るメールアドレス

電話番号:固定電話または携帯電話

注文番号:注文履歴で確認した番号

お問い合わせ内容:「ご注文について」を選択

件名:キャンセルの件(日本語でOK)

メッセージを入力:キャンセルの依頼文章を書く(日本語でOK)

例文:初めまして、阿久津と申します。本日注文した商品のキャンセルをお願いいたします。注文番号は○○です。ご確認をお願いいたします。

ご希望の連絡方法:メールまたは電話を選択

私はロボットではありません:チェックを入れる

日本語でOKです。希望の連絡方法は、メールか電話を選択します。すべてチェックしたら、送信をクリックします。

続いて、電話でキャンセルする方法を解説します。

電話で依頼

キャンセルを依頼する電話番号は、下記の赤文字です。

電話番号:0800 919 1268(日本国内フリーダイヤル、日本語対応)24時間年中無休 日本語対応 09:00 – 17:00(日本時間) 

電話をかけて、キャンセルをしたいことを告げます。カスタマーサポートの担当者が、あなたの注文履歴を見ながら、該当するオーダーを確認してくれます。

注文番号を伝えると、担当者が復唱してくれた後に、キャンセルの手続きをしてくれます。

ちなみに、電話には、日本語対応と書かれていますが、私が電話をした時は外国人が対応してくれて、会話は英語でした。

もし、日本語を話せるカスタマーをご希望の場合は、その旨をメールで伝えてください。

キャンセル完了のメールが届く

しばらくすると、顧客サポートセンターから、下記のようなメールが届きます。

このメールが来れば、無事にキャンセルが完了したことになります。

もし、キャンセルの連絡がこない場合は、もう一度メールか電話で問い合わせをしてみてください。

続いて、返品の方法を解説します。

返品の方法

MATCHESFASHION.COMでは、注文後の返品が可能です。ただ、返品するには下記のような条件がありますので、事前に確認しておきましょう。

  1. 商品到着から28日以内
  2. MATCHESFASHIONのタグや商品タグがすべて付いたまま
  3. 未使用かつ完全な状態の商品
  4. 箱や付属品も到着した時の状態

上記の一つでもクリアできないと返品できませんので注意してください。

また、アカウントを作らずにゲストとして注文した場合は、アカウントを作成する必要があります

それでは、具体的な手順を見ていきましょう。

  1. 商品と同梱された「商品の返品方法」のシートを確認
  2. 返品する商品にチェックを入れる
  3. シートと商品を箱に入れて返品用のラベルを貼る
  4. マイアカウントにログイン
  5. 注文履歴で「返品」を選択
  6. 必要事項にチェックして「集荷を予約」して完了

上から順番に解説していきますね。

「商品の返品方法」のシートを確認

まずは、商品と同梱された「商品の返品方法」のシート(白紙)を確認します。

まずはこちらの内容を読んでください。

続いて、裏返しにして、「RETURN INVOICE」という面を確認します。

こちらには、注文した商品の番号、数量、金額などの注文情報が記載されています。

返品する商品にチェックを入れる

赤枠のように、「Return」と書かれた下に四角のボックスがあるので、キャンセルしたい商品にチェックを入れます。

シートと商品を箱に入れて返品用のラベルを貼る

続いて、赤枠の商品と同梱された左の白いラベルを取り出します。それ以外は、届いた状態のままの商品と、先程チェックを入れた返品方法の書かれたシートを箱に入れてください。

商品が届いた箱の表面に白いラベルを貼ります。これで、返品の準備は完了です。

続いて、自分のアカウントにログインします。

マイアカウントにログイン

マイアカウントにログインした後、「注文履歴」をクリックします。

次に、返品したい注文番号を見つけて、赤枠の「返品する」にチェックを入れます。(ちなみに、「返品する」の欄がない場合が、すでに返品期限が過ぎている可能性が高いです。)

すると、返品可能なアイテムが表示されます。

返品したい商品を見つけて、「このアイテムを返品」にをクリックします。

返品理由を選び、返品したい数量を確認し、最後に「返品内容を確認する」をクリックしましょう。

返品の内容を確認して、返金方法を選択し、最後に「集荷を予約する」をクリックします。

すると、しばらくして、MATCHESFASHION.COMからメールで返品の受諾と集荷のスケジュールの連絡が来ます。集荷のスケジュールを確認して、配送業者が集荷に来るのを待ちましょう。無事に集荷に来れば完了です。

まとめ

MATCHESFASHION.COMのキャンセルと返品方法について画像で紹介してきました。

最初は難しく感じるかもしれません。

しかし、順序を守って行えば問題なくできるはずです。

もし、こちらで分からないことがある場合は、直接カスタマーサポートにメールか電話で問い合わせてください。

キャンセルや返品を行う時には条件があるので、そちらも注意してください。

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